Política de Envíos

Nuestro operador logístico es la empresa PKT1, quienes trabajan en alianza con los operadores logísticos BlueExpress, Fedex y Urbano para realizar entregas de los pedidos en todas las regiones de Chile. Las entregas se distribuyen territorialmente de la siguiente manera:

Región Metropolitana (14 Comunas)
Distribución directa de PKT1 en las siguientes 14 comunas de la Región Metropolitana: San Miguel, Santiago Centro, Independencia, Recoleta, San Joaquín, La Florida, Macul, Peñalolén, Ñuñoa, Providencia, La Reina, Vitacura, Las Condes, Lo Barnechea.
Las entregas se realizan de Lunes a Viernes entre las 09:00 y 18:00 horas.

Regiones y Otras Comunas de la Región Metropolitana
Para pedidos de Regiones y de comunas de la Región Metropolitana que están fuera de las 14 cubiertas directamente por PKT1, las entregas son realizadas por los operadores socios de PKT1: BlueExpress, Fedex y Urbano.
Las entregas se realizan de Lunes a Viernes entre 09:00 y 20:00 horas.

Los pedidos son procesados y embalados para su envío entre 6 y 24 horas desde la fecha de su recepción.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran para el procesamiento de los pedidos, retomándose el procesamiento de éstos el día hábil siguiente.

Número de Seguimiento
PKT1 es el operador logístico con el que trabajamos directamente.
Ellos emiten un número de seguimiento para todos los pedidos realizados en nuestra tienda.
Esto aplica tanto para los pedidos que ellos entregan directamente en las 14 comunas de la RM, como para los envíos que tienen como destino otras regiones y otras comunas de la RM, los cuales son entregados por sus operadores socios BlueExpress, Fedex y Urbano.
Por lo tanto, cualquier consulta o reclamo debe realizarse directamente a PKT1.

Confirmación de Envío
Una vez realizado el pedido en nuestra tienda, recibirás un email de confirmación de compra de parte nuestra y, tan pronto lo hayamos entregado a PKT1, recibirás otro email de parte de ellos incluyendo el número de seguimiento y un link a su Página de Rastreo para que puedas monitorear el envío si así lo deseas.

Recepción de Emails de Confirmación
Si en 12-24 horas desde la realización del pedido no has recibido en tu Inbox el email de confirmación de compra enviado desde nuestra tienda o el de seguimiento de envío enviado por PKT1, revisa tu carpeta Spam. Si no han aparecido ahí, ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de Reclamo por Envío incluido más abajo.

Plazos Estimados de Entrega (en días totales)
– Región Metropolitana: 1 – 3 días.
– Regiones Troncales (desde Región de Atacama a Región de Los Lagos): 3 – 8 días.
– Regiones Extremas en el Norte (Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta): 6 – 11 días.
– Regiones Extremas en el Sur (Aysén y Magallanes): 14 – 24 días.

Nota
– El plazo de entrega estimado de los pedidos con cada operador logístico disponible (PKT1, BlueExpress, Fedex, Urbano) es indicado en la página de Checkout luego de completar los campos: Región, Comuna y Dirección.
– En épocas de temporada alta o ventas especiales (Navidad, Cyber Day, etc.), los tiempos de entrega se pueden extender hasta en 3 días.
– Los sábados, domingos y festivos no se consideran para el plazo de entrega, retomándose el procesamiento y entrega de los pedidos el día hábil siguiente.

Región Metropolitana (RM) – PKT1
En las siguientes 14 comunas de la RM cubiertas directamente por PKT1, las entregas se realizan de Lunes a Viernes entre las 09:00 y 18:00 horas: San Miguel, Santiago Centro, Independencia, Recoleta, San Joaquín, La Florida, Macul, Peñalolén, Ñuñoa, Providencia, La Reina, Vitacura, Las Condes, Lo Barnechea.

Regiones y Otras Comunas de la Región Metropolitana (RM)
Para pedidos de Regiones y de comunas de la RM que están fuera de las 14 cubiertas directamente por PKT1, las entregas son realizadas a través de los operadores logísticos socios de PKT1 (BlueExpress, Fedex y Urbano) de Lunes a Viernes entre 09:00 y 20:00 horas.

Sábados, Domingos y Festivos
Los sábados, domingos y festivos no se consideran para el plazo de entrega, retomándose el procesamiento y entrega de los pedidos el día hábil siguiente.

Cálculo de Tarifas
La tarifa de envío cobrada por el operador logístico seleccionado en la página de Checkout, será calculada según el máximo valor entre peso físico y peso volumétrico (Peso Volumétrico = Largo x Ancho x Alto [cm] / 4000) y la región y comuna de destino.

Visualización de Tarifas
Las tarifas de envío pueden ser visualizadas en la página de Checkout, luego de completar los siguientes campos: Región, Comuna y Dirección.

Todos los envíos realizados en nuestra tienda, distribuidos directamente por PKT1 o por sus operadores socios (BlueExpress, Fedex y Urbano) pueden ser rastreados/seguidos a través de la siguiente página: https://pkt1.cl/rastreador/

Ofrecemos ‘Envío Gratis’ a todas las regiones de Chile, para pedidos realizados por un valor total igual o mayor a $45.000.
Cuando los pedidos califican para envío gratis, esto es indicado en la página de Checkout.

Una vez que un cliente ha realizado el pedido que califica para ‘Envío Gratis’, el plugin de PKT1 elige automáticamente al operador logístico con el cual se realizará el envío dependiendo de la región y comuna de destino.
Posteriormente, durante las siguientes 24 horas, PKT1 envía al cliente vía email los datos relacionados al envío.

Luego de haber realizado la compra en nuestra tienda, no es posible cancelar un pedido.
No cancelamos pedidos ni realizamos cambios o devoluciones por arrepentimiento de compra.

Para revisar los casos en que realizamos cambios y devoluciones, revisa la siguiente página: Cambios y Devoluciones

Intentos de Entrega en Destino
PKT1: realiza hasta 3 intentos de entrega.
Operadores socios de PKT1: BlueExpress, Fedex y Urbano realizan 2 intentos de entrega.

Proceso de Entrega en Destino
Cuando los pedidos no logran ser entregados luego de un primer intento, tanto para pedidos dentro de la RM como para envíos a otras regiones, PKT1 contacta directamente al destinatario para revisar qué ha ocurrido y si es necesario realizar algún ajuste.
De esta manera, los pedidos que no pudieron ser entregados son reprogramados para entrega el día siguiente.

En los casos en que se realizaron todos los intentos de entrega y ésta no se pudo concretar, el pedido es devuelto a BookFlow y el cliente deberá pagar un nuevo envío para recibir su pedido.

Qué Hacer en Caso de Problemas con la Entrega en Destino
Cualquier consulta o reclamo debe realizarse directamente a PKT1 por medio de:

Seguimiento: Ir a la página de rastreo de PKT1 e ingresar el número de seguimiento de tu pedido para obtener el status actual de éste.
Whatsapp: Escribir directamente a PKT1 a través de su número de Whatsapp +569 7834 5883.
Teléfono: Llamar directamente a PKT1 al número +562 2881 9585.

Si por algún motivo no estás teniendo éxito al contactar a PKT1, puedes completar el Formulario de Reclamo por Envío incluido más abajo y nosotros nos pondremos en contacto con ellos.

Envío Retrasado
Si tu pedido tiene un retraso de más de 48 horas desde la fecha estimada de entrega informada por el operador logístico (PKT1, BlueExpress, Fedex o Urbano), por favor contacta directamente a PKT1 a través de los siguientes canales:

Seguimiento: Ir a la página de rastreo de PKT1 e ingresar el número de seguimiento de tu pedido para obtener el status actual de éste.
Whatsapp: Escribir directamente a PKT1 a través de su número de Whatsapp +569 7834 5883.
Teléfono: Llamar directamente a PKT1 al número +562 2881 9585.

Si por algún motivo no estás teniendo éxito al contactar a PKT1, puedes completar el Formulario de Reclamo por Envío incluido más abajo y nosotros nos pondremos en contacto con ellos.

Condición de Entrega del Pedido
Cada libro que vendemos es cuidadosamente embalado para asegurar que sea entregado en la condición informada en la tienda.
Sin embargo a veces, en el trayecto pueden ocurrir accidentes fuera de nuestro control.

Si estimas que tu pedido ha llegado en malas condiciones y quieres iniciar un reclamo para realizar un cambio o devolución, revisa la siguiente página: Cambios y Devoluciones.