Política de Privacidad
Recopilación y uso de datos personales de los usuarios
Política de Privacidad
A continuación detallamos la política de privacidad de BookFlow (en adelante ‘BF’), que describe los datos personales que nuestro sitio www.bookflow.cl (en adelante ‘el sitio’) recopila y almacena, así como también quién tiene acceso a éstos.
En relación al almacenamiento de datos de los usuarios que visitan nuestro sitio, nos comprometemos a:
- Ser totalmente transparentes acerca de los datos que recopilamos y almacenamos y el motivo por lo que lo hacemos.
- Comunicar claramente los usos que le damos a los datos recopilados y almacenados.
- Adoptar altas medidas de seguridad en el sitio para proteger la información almacenada de los usuarios en éste.
- No dar acceso a nadie externo a la organización a los datos de los usuarios almacenados en el sitio.
- Dar a los usuarios del sitio el control sobre los datos personales que ingresan y comparten dentro de éste.
- Entregar en esta página detalles sobre nuestra política de privacidad y mantenerla actualizada regularmente.
Razón Social: BookFlow Spa
Domicilio Tributario y Comercial (sin atención a público): Los Militares 5620, Of. 905, Las Condes, Santiago.
Sitio Web: https://www.bookflow.cl
Email: contacto@bookflow.cl
Mientras visitas nuestro sitio realizamos el seguimiento de:
- Ubicación, dirección IP y tipo de navegador web: usamos esto para propósitos de analítica web.
- Dirección de envío: cuando quieras realizar una compra, te pediremos que ingreses estos datos para que podamos, por ejemplo, estimar el costo del envío antes de que realices el pedido.
También usamos cookies para realizar el seguimiento de los contenidos del carro de compras mientras navegas por nuestro sitio.
La tienda de BookFlow está desarrollada sobre el sistema WooCommerce el cual por defecto, cuando realizas o intentas realizar una compra, recopila y almacena los siguientes datos:
- Los productos pedidos y cuándo los pediste.
- Nombre, dirección de email y número de teléfono proporcionados por ti.
- Dirección de facturación y envío ingresada por ti.
- Una nota sobre el método de pago utilizado por ti.
Esta información es almacenada en la base de datos del hosting de nuestro sitio web
Cuando realizas una compra en nuestro sitio, durante el proceso de confirmación de la compra te pedimos que ingreses información como: tu nombre, dirección de facturación y envío, dirección de email, número de teléfono y la forma de pago a utilizar.
Usamos toda esta información para propósitos como:
- Enviarte información sobre tu cuenta y pedido.
- Responder a tus solicitudes, incluidas las solicitudes de cambios o devoluciones.
- Procesar pagos y evitar fraudes.
- Enviarte newsletters mensuales e emails semanales si te suscribes a nuestra ‘Email List’ para recibirlos.
Mantendremos esta información almacenada en nuestro sitio, durante el tiempo que sea necesario para cumplir con requisitos legales o tributarios. Por ejemplo, almacenaremos información de los pedidos durante 3 años para propósitos de impuestos y contabilidad. Esto incluye tu nombre, dirección de email, número de teléfono y dirección de facturación y envío.
Para los usuarios que crean cuentas de usuario en nuestro sitio web, almacenamos la información personal que proporcionan en su perfil de usuario como nombre, dirección de facturación y envío, dirección de email y número de teléfono, los que usamos, por ejemplo, para el proceso de pago, aplicación de descuentos y envíos de newsletters e emails con ofertas promocionales (si es que se han suscrito para recibirlos).
Todos los usuarios pueden ver, editar o borrar su información personal en el sitio en cualquier momento en la sección Mi Cuenta.
Los administradores de nuestro sitio web también pueden ver esta información, pero no pueden editarla ni ver contraseñas ingresadas.
En nuestro sitio web aceptamos pagos mediante las siguientes pasarelas de pago:
– Flow
– Mercado Pago
Al procesar tus pagos, la información requerida para procesar o dar soporte al pago como el total de la compra y la información de facturación pasarán a estas empresas.
Es necesario informar y aclarar que SHB no almacena ni tiene acceso a los datos de tarjetas de crédito/débito de los usuarios ni a las contraseñas ingresadas por éstos en las plataformas de pago donde se finalizan las compras realizadas en el sitio web de SHB.
Si surgiera algún problema o error con alguna compra realizada en nuestro sitio, puedes solicitar nuestra ayuda para regularizar la situación con la pasarela de pago involucrada contactándonos a través del Formulario de Contacto o escribiéndonos a: soporte@bookflow.cl
Los datos de las tarjetas de crédito/débito y los códigos de seguridad de éstas nunca se almacenan en el sitio web de BookFlow ni en el hosting y servidor utilizados por el sitio. Son las pasarelas de pago (Flow, Mercado Pago) las que proporcionan esta información confidencial directamente al procesador de pagos.
Las pasarelas de pago permiten a los procesadores de pago:
- Verificar la información de facturación de nuestros clientes.
- Verificar si éstos tienen fondos disponibles.
- Transferir fondos de los clientes a nuestra cuenta bancaria.
- Enviar la confirmación del pago a nuestro sitio web.
El sistema de tiendas Woocommerce, sobre el que está desarrollada la tienda online de BookFlow, está diseñado para garantizar que los datos de la tarjetas de crédito/débito nunca ingresen o pasen a través de las bases de datos de los sitios web. Por lo que en definitiva ningún dato de tarjetas de crédito/débito queda almacenada en nuestro sitio.
Un certificado SSL es una herramienta esencial utilizada para proteger los sitios web, así como para asegurar visualmente a sus usuarios que la conexión a determinado sitio es confiable. La mayoría de los navegadores web y dispositivos móviles advierten a los usuarios sobre los protocolos de seguridad de un sitio web siendo visitado, según el certificado SSL instalado.
En esencia, los certificados SSL tienen como objetivo asegurar la comunicación entre el cliente (su navegador web) y los servidores. Cualquier información compartida entre ellos se cifrará con el Certificado SSL para que nadie ni ningún robot pueda violarla, alterarla o modificarla.
El sitio web de BookFlow cuenta con un certificado SSL lo que está simbolizado por el «candado verde» que se muestra en el extremo izquierdo en la barra de direcciones (barra de URL). Un candado verde (o en algunos navegadores un candado sólido sin cruzar) indica que la conexión está encriptada correctamente por seguridad.
Parte del equipo de BookFlow tiene acceso a la información de usuario que compartes en el sitio.
Por ejemplo el administrador y miembros del equipo de soporte pueden acceder a:
- La información de los pedidos como: qué se compró, cuándo se compró y dónde se deberá enviar, y
- La información de cliente como: tu nombre, dirección de email, número de teléfono y los datos de facturación y envío.
Los miembros de nuestro equipo tienen acceso a esta información para ayudar a completar pedidos, procesar potenciales cambios y devoluciones y brindar soporte a los clientes.
Compartimos información (general o de cliente) con las siguientes empresas que nos ayudan a procesar pagos, facturar pedidos, realizar envíos y analizar información estadística, como por ejemplo:
– Pagos: Flow y Mercado Pago
– Logística: PKT1
– Analítica de Datos: Google Analytics
Usamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación, mostrarte contenidos personalizados y analizar nuestro tráfico.
Al hacer clic en “Aceptar” en el pop-up de entrada a nuestro sitio (que aparece en la parte baja de éste) das tu consentimiento para nuestro uso de las cookies.
Nuestro sitio web utiliza cookies de las siguientes formas:
- Cookies Analíticas: Las cookies analíticas se utilizan para comprender cómo interactúan los visitantes con el sitio web. Estas cookies ayudan a proporcionar información sobre métricas como el número de visitantes, el porcentaje de rebote, la fuente de tráfico, etc.
- Cookies de Rendimiento: Las cookies de rendimiento se utilizan para comprender y analizar los índices de rendimiento clave del sitio web, lo que ayuda a proporcionar una mejor experiencia de usuario para los visitantes.
- Cookies Publicitarias: Las cookies publicitarias se utilizan para entregar a los visitantes anuncios personalizados basados en las páginas que visitaron antes y analizar la efectividad de la campaña publicitaria.
Si no estás de acuerdo con la instalación de cookies de nuestro sitio en tu navegador web, puedes rechazar su instalación en el pop-up de entrada a nuestro sitio o bien puedes eliminarlas siguiendo las instrucciones indicadas en esta página de Google.
Actualizaremos nuestra Política de Privacidad en esta página cuando realicemos cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, técnicas, legales, regulatorias o de seguridad.