Ayuda (FAQ)
Revisa aquí las preguntas más frecuentes por tema específico
Preguntas Frecuentes
En esta sección hemos respondido las preguntas más frecuentes (frequently asked questions) por tema específico.
Si luego de revisar esta página aún necesitas ayuda, completa nuestro Formulario de Contacto y pronto te contactaremos.
1) Proceso de Compra: Búsqueda de Libros, Selección de Libros, Checkout y Status del Pedido
2) Mi Cuenta: Creación de Cuenta y Cambios de Datos Personales
3) Libros: Condición de los Libros, Actualización del Stock y Requerimiento de Libros Específicos
4) Precios: Política, IVA, Promociones y Cupones
5) Status y Seguimiento de Pedidos, Plazos de Entrega, Cambios de Dirección y Cancelación
6) Cambios, Devoluciones y Garantía de Devolución
1) Proceso de Compra: Búsqueda de Libros, Selección, Checkout y Status del Pedido
A) Búsqueda a través de la Barra Principal del Sitio
En la barra principal ubicada en la parte superior del sitio, puedes buscar ingresando título, autor, género/categoría, código ISBN13 o palabra clave.
B) Búsqueda por Categorías
En el menú de navegación principal, posiciona el cursor sobre ‘Categorías‘ y se desplegará un menú donde puedes seleccionar la categoría deseada. También puedes hacer click sobre ‘Categorías‘ y serás llevado a la página donde aparecen listadas todas las categorías de libros ofrecidos en la tienda.
C) Búsqueda en la Tienda
En el menú de navegación principal, haz click en ‘Store‘ y una vez dentro de ésta, utiliza los filtros ubicados a la izquierda de la página para realizar búsquedas por campos y variables como: category, author, condition, format y price range.
Agregar Libros al Carro de Compras
Para agregar libros a tu carro de compras solo debes hacer click en el botón verde de ‘Añadir al Carrito’.
Si el libro que quieres agregar al Carro no está disponible, quiere decir que no está en stock y no podrás agregarlo.
Revisión del Carro previo al Checkout
Antes de pagar y finalizar la compra puedes revisar los libros que has agregado a tu carro de compras haciendo click en el botón del Carro de Compras (el cual en ese momento indicará el número de libros que has agregado al carro), o bien puedes dirigirte directo a la página de Checkout. Ambos íconos están ubicados en la parte superior derecha de la pantalla.
El proceso de Checkout consta de 3 pasos:
1) Carrito de Compra: Revisión de los Artículos agregados al Carro de Compras
En la página Carrito de Compras es posible revisar y modificar los libros agregados al carro como también ingresar cupones de descuento si tuvieses uno.
Para pasar al siguiente paso de Checkout, solo debes hacer click en ‘Finalizar Compra‘.
2) Envío y Pago: Ingreso de Datos de Envío y Selección de la Forma de Pago
Una vez que llegues a la página de Checkout, debes ingresar tus datos personales (nombre, dirección, teléfono, email), datos de envío (dirección, ciudad, región y comuna), notas para entrega del pedido (opcional) y forma de pago.
Al final de esta página, nuevamente tienes la opción de ingresar un cupón si es que no lo hiciste en el paso anterior.
Nota: En la página de Checkout, al hacer click en el botón ‘Realizar Pedido’, el sistema te indicará si hace falta completar algún campo necesario para confirmar la compra. Si así fuese, el sistema no te permitirá avanzar a la siguiente etapa de ‘Confirmación del Pedido’ y marcará en rojo los campos que presenten problemas o que no hayan sido completados.
3) Confirmación del Pedido
Finalmente, luego de presionar el botón ‘Realizar Pedido’ en la página de Checkout, el sistema te llevará a la plataforma de pago (Flow o Mercado Pago) para concretar el pago. Si tu pago ha sido completado con éxito, el sistema te confirmará la compra llevándote a la página de confirmación de la compra donde te mostrará los detalles de tu pedido. A su vez, recibirás en tu inbox el email de confirmación de la compra y los detalles relacionados a ésta.
Para revisar el status de tu pedido debes hacer click en el botón ‘Mi Cuenta‘ el cual se encuentra en la parte superior derecha del sitio.
Una vez dentro de tu cuenta, haz click en ‘Pedidos’ en el menú de la izquierda y ahí podrás revisar detalles de tu último pedido y también de los pedidos anteriores.
2) Mi Cuenta: Creación de Cuenta y Cambio de Datos Personales
Para crear una cuenta de usuario de nuestra tienda solo debes hacer click en el botón ‘Mi Cuenta‘ el cual se encuentra en la parte superior derecha del sitio.
Luego, en la sección ‘Registrarse’ ingresa tu correo electrónico, haz click en el botón ‘Registrarse’ y sigue las instrucciones enviadas a tu correo.
Si ya creaste una cuenta de usuario en el sitio, para cambiar tu datos personales debes hacer click en el botón ‘Mi Cuenta‘ el cual se encuentra en la parte superior derecha del sitio. Una vez dentro de tu cuenta, en el menú de la izquierda encontrarás los links a las secciones donde podrás cambiar tus datos.
Para revisar el status de tu pedido debes hacer click en el botón ‘Mi Cuenta‘ el cual se encuentra en la parte superior derecha del sitio.
Una vez dentro de tu cuenta, haz click en ‘Pedidos’ en el menú de la izquierda y ahí podrás revisar detalles de tu último pedido y también de los anteriores.
3) Libros: Condición de los Libros, Actualización del Stock y Requerimientos Específicos
Libros en versión ‘preloved’ significa que los libros tuvieron un dueño que ‘los amó’ anteriormente.
En la mayoría de los casos éstos han sido leídos, sin embargo se dan casos en que a pesar de haber tenido dueños los libros no alcanzaron a ser leídos.
Botón Flotante de Ayuda
Puedes hacernos llegar preguntas sobre cualquier libro en nuestra tienda haciendo click en el botón flotante de ‘¿Ayuda?’ ubicado abajo y a la derecha en la página de cada libro. Luego completa los 5 campos del ‘Support Ticket’ y haz click en ‘Enviar’.
Nota: En el caso de libros en condición ‘Acceptable’, puedes pedirnos que te enviemos fotos de la condición actual del libro de tu interés.
Requerimiento Específico
Si el libro que buscas no está disponible en nuestra tienda, puedes hacernos llegar tu requerimiento especificando:
Autor, Título o código ISBN13 a través del formulario ubicado en la página Book Requests.
Si buscas libros, autores o géneros que actualmente no encuentras en la tienda, puedes hacernos llegar tu requerimiento especificando:
Autor, Título o código ISBN13 a través del formulario de solicitud específica ubicado en la página Book Requests.
Todos los libros publicados son ‘preloved’, es decir tuvieron un dueño anteriormente y la mayoría fueron leídos.
Todos son clasificados de acuerdo a su condición real actual (ver página Condición de los Libros).
Vendemos libros en versión ‘preloved’ clasificados en 4 condiciones: Like New, Very Good, Good y Acceptable.
La descripción de estas 4 condiciones las puedes encontrar en la página ‘Condición de los Libros‘.
Generalmente subimos nuevos libros a la tienda una vez por semana.
Cuando esto sucede, lo informamos a través del ‘Weekly Arrivals’ email (enviado semanalmente).
Para recibirlo solo debes suscribirte ingresando tu email en los Opt-in forms ubicados en el footer y en la parte inferior del Home.
Por el momento estamos exclusivamente dedicados a ofrecer libros en inglés.
Ofrecer libros en otros idiomas es algo que no descartamos y lo estudiaremos en su momento.
4) Precios: Política, IVA, Promociones y Cupones
Nuestra política de precios se basa en ofrecer libros en inglés, en versión preloved, con 20% a 60% de descuento sobre el precio aproximado de sus versiones nuevas comercializadas en Chile (sin incluir el costo del envío a domicilio).
Este precio aproximado aparece ‘tachado’ tanto en los precios informados en la Store como en la página de cada libro.
Sí, todos los libros publicados en nuestra tienda incluyen IVA de 19%.
Sí, en ciertas ocasiones realizamos promociones donde entregamos cupones de descuento (también conocidos como ‘promo codes’ o ‘coupon codes’).
Estaremos avisando sobre la realización de estas promociones por medio de nuestra Newsletter y nuestras cuentas en redes sociales.
Los cupones de descuento o ‘promo codes’ pueden ingresarse en los pasos 1 y 2 del proceso de Checkout, en las siguientes páginas:
1) Carrito de Compra: debajo del listado de libros agregados al carro de compras ó en
2) Envío y Checkout: en la parte superior de la página de Checkout.
5) Status y Seguimiento de Pedidos, Plazos de Entrega, Cambios de Dirección y Cancelación
Para revisar el status de tu pedido debes hacer click en el botón ‘Mi Cuenta‘ el cual se encuentra en la parte superior derecha del sitio.
Una vez dentro de tu cuenta, haz click en ‘Pedidos’ en el menú de la izquierda y ahí podrás revisar detalles de tu último pedido y también de los anteriores.
Para revisar el status del envío de tu pedido, revisa la página Seguir tu Envío.
Plazos Estimados de Entrega (en días totales)
– Región Metropolitana: 1 – 3 días.
– Regiones Troncales (desde Región de Atacama a Región de Los Lagos): 3 – 8 días.
– Regiones Extremas en el Norte (Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta): 6 – 11 días.
– Regiones Extremas en el Sur (Aysén y Magallanes): 14 – 24 días.
Todo lo relacionado a envíos lo puedes revisar en la página Política de Envíos.
Cálculo de Tarifas
La tarifa de envío cobrada por el operador logístico seleccionado en la página de Checkout, será calculada según el máximo valor entre peso físico y peso volumétrico (PV = Largo x Ancho x Alto [cm] / 4000) y la región y comuna de destino.
Visualización de Tarifas
Las tarifas de envío pueden ser visualizadas en la página de Checkout, luego de completar los siguientes datos de envío: Región, Comuna y Dirección.
Todo lo relacionado a envíos de los pedidos puedes revisarlo en la página Política de Envíos.
Puedes realizar el seguimiento de tu pedido a través de la página Seguir tu Envío.
PKT1 es el operador logístico con el que trabajamos directamente.
Ellos emiten un número de seguimiento para todos los pedidos realizados en nuestra tienda.
Esto aplica tanto para los pedidos que ellos entregan directamente en las 14 comunas de la RM, como para los envíos que tienen como destino otras regiones y otras comunas de la RM, los cuales son entregados por sus operadores socios BlueExpress, Fedex y Urbano.
Por lo tanto, cualquier consulta o reclamo debe realizarse directamente a PKT1 por medio de:
– Status del Pedido: Ir a la página de rastreo de PKT1 e ingresar el número de seguimiento de tu pedido para obtener el status actual de éste.
– Whatsapp: Escribir directamente a PKT1 a través de su número de Whatsapp +569 7834 5883.
– Teléfono: Llamar directamente a PKT1 al número +562 2881 9585.
Si ingresaste una dirección de envío errónea o incorrecta rápidamente ponte en contacto con nosotros ingresando tu ticket en el formulario que se encuentra en el siguiente link: Formulario de Reclamo por Envío.
Si ya han pasado más de 24 horas desde la realización del pedido, ponte en contacto con PKT1 por medio de:
– Status del Pedido: Ir a la página de rastreo de PKT1 e ingresar el número de seguimiento de tu pedido para obtener el status actual de éste.
– Whatsapp: Escribir directamente a PKT1 a través de su número de Whatsapp +569 7834 5883.
– Teléfono: Llamar directamente a PKT1 al número +562 2881 9585.
Para cambiar tu dirección de envío debes hacer click en el botón ‘Mi Cuenta‘ el cual se encuentra en la parte superior derecha del sitio.
Una vez dentro de tu cuenta, en el menú de la izquierda busca ‘Dirección’ y luego presiona ‘Editar’ en la dirección que desees modificar.
Luego de haber realizado la compra en nuestra tienda, no es posible cancelar un pedido.
No cancelamos pedidos ni realizamos cambios o devoluciones por arrepentimiento de compra.
Para revisar los casos en que realizamos cambios y devoluciones, revisa la siguiente página Cambios y Devoluciones.
6) Cambios, Devoluciones y Garantía de Devolución
En el siguiente link encontrarás nuestra política de Cambios y Devoluciones.
Si has recibido un pedido equivocado, dirígete a la página de Cambios y Devoluciones e ingresa tu reclamo a través del formulario incluido al final de la página.
Si has recibido un libro en malas condiciones, dirígete a la página de Cambios y Devoluciones e ingresa tu reclamo a través del formulario incluido al final de la página.
Si el pedido ha sido cobrado 2 veces, comunícate con nosotros a través del formulario de reclamos incluido al final de la página de Cambios y Devoluciones.
Si tu libro ha llegado en malas condiciones o en peores condiciones a las informadas, puedes solicitar la devolución de tu dinero para aquellos libros clasificados bajo las categorías ‘Like New’, ‘Very Good’ o ‘Good’ (puedes revisar las clasificaciones de los libros vendidos en nuestra tienda en Condición de los Libros).
Si el libro que compraste estaba clasificado bajo condición ‘Acceptable’, solo podemos ofrecer cambio o devolución si recibiste un libro equivocado o el pedido no fue recibido (ver detalles de nuestra política de devoluciones en Cambios y Devoluciones).
7) Donaciones y Venta de Libros a BookFlow
Agradecemos las donaciones de libros en inglés en buen estado.
Para concretar la donación revisa los requisitos y el proceso en ‘Donar Libros‘ y luego completa el formulario adjunto al final de la página.
Agradecemos la intención de vendernos tus libros en inglés.
Por el momento solo estamos aceptando donaciones y no estamos comprando libros a particulares.
8) Sugerencias, Recomendaciones y Otros
Si tienes alguna idea, sugerencia o recomendación que crees que podemos considerar para mejorar en algún aspecto, puedes hacerla llegar mediante nuestro Formulario de Contacto, o bien via email escribiendo a: contacto@bookflow.cl
Si buscas libros, autores o géneros que actualmente no encuentras en la tienda, puedes hacernos llegar tu requerimiento específico a través del formulario ubicado en nuestra página Book Requests.
Si tienes una duda o problema que no aparece respondida en esta página, revisa las paginas listadas bajo el menú desplegable de Ayuda ubicado en la barra principal superior del sitio o en el menú Ayuda ubicado en el footer del sitio.
Si aún no encuentras la respuesta en esas páginas, contáctanos por medio del Formulario de Contacto, o bien escríbenos via email a: soporte@bookflow.cl