Ayuda - Frequently Asked Questions (FAQ)
Revisa aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes por tema específico
Ayuda
En esta página hemos respondido las preguntas más frecuentes (FAQ) por tema específico.
Si luego de revisarla aún necesitas ayuda, dirígete a nuestra página de Contacto.
1) Proceso de Compra: Búsqueda de Libros y Finalización de la Compra (Checkout)
2) Mi Cuenta: Creación de Cuenta, Cambio de Datos e Historial de Pedidos Anteriores
3) Libros: Significado de ‘Preloved’, Condición de los Libros y Solicitudes Específicas
4) Precios y Cupones: Política de Precios, IVA y Cupones de Descuento
5) Envíos: Seguimiento de Envíos, Envío Gratis, Atrasos y Cambios de Dirección
6) Cambios y Devoluciones: Garantía y Problemas en la Recepción de tu Pedido
7) Donaciones y Venta de Libros en Inglés a Bookflow
8) Programa de Referidos, Sugerencias, Recomendaciones y Otros
Preguntas Frecuentes (FAQ)
1) Proceso de Compra: Búsqueda de Libros y Finalización de la Compra (Checkout)
Búsqueda de Libros
Existen 3 métodos de búsqueda en el sitio, representados por las flechas rojas en la imagen adjunta aquí abajo y explicados a continuación:
A) Barra Principal (Search Bar) del Sitio
En la barra principal ubicada en la parte superior del sitio, puedes buscar ingresando título, autor, categoría, código ISBN13 o keyword.
B) Menu de Navegación Desplegable: Categorías
En la barra de navegación principal, posiciona el cursor sobre ‘Categorías’ y se desplegarán los menús ‘Fiction’ y ‘Non-Fiction’.
C) Tienda: Barra de Filtros
Dentro de la Tienda utiliza la barra de filtros a la izquierda para:
– Buscar ingresando título, autor, categoría, código ISBN13 o keyword en el campo BUSCA TU LIBRO (barra idéntica a la principal).
– Buscar por campos y variables como: Categoría, Autor/a, Formato, Idioma y/o Rango de Precios.
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Agregar Libros al Carrito
Agregar Libros al Carro de Compras
Estando en la Tienda, para agregar libros a tu carro de compras solo debes hacer click en el botón de ‘Agregar al Carrito’.
Si el libro no está disponible, aparecerá sobre su foto el aviso ‘Agotado’ y no podrás agregarlo, sin embargo podrás agregarlo a tu Wishlist o podrás agregarte a su Lista de Espera hasta que vuelva a estar en stock.
Revisión del Carro previo al Checkout
Antes de pagar y finalizar la compra puedes revisar el Carro de Compras o bien puedes dirigirte directo a la página de Checkout.
Ambos íconos/botones están ubicados en la parte superior derecha de la pantalla.
Proceso de Finalización de la Compra (Checkout)
1) Carrito de Compra: Revisión de los Artículos agregados al Carro de Compras
En la página Carrito de Compras es posible revisar y modificar los libros agregados al carro como también ingresar cupones de descuento si tuvieras uno.
Para pasar al siguiente paso de Checkout, solo debes hacer click en Finalizar Compra.
2) Envío y Pago: Ingreso de Datos de Envío y Selección de la Forma de Pago
Una vez que llegues a la página de Checkout, al comienzo de la página nuevamente tienes la opción de ingresar un cupón de descuento si es que no lo hiciste en el paso anterior.
Luego debes ingresar tus datos personales y de envío, seleccionar la Comuna de destino y finalmente seleccionar la plataforma de pago Flow o Mercado Pago.
3) Confirmación del Pedido
Finalmente, al presionar ‘Realizar Pedido’, el sistema te llevará a la plataforma de pago seleccionada (Flow o Mercado Pago) para concretar el pago.
Si tu pago ha sido completado con éxito, el sistema te confirmará la compra llevándote a la página de confirmación (Thank You Page), donde te mostrará los detalles de tu pedido. A su vez, recibirás en tu inbox el email de confirmación de la compra y los detalles relacionados a ésta.
2) Mi Cuenta: Creación de Cuenta, Cambio de Datos e Historial de Pedidos Anteriores
¿Cómo puedo crear una cuenta de usuario de la tienda?
Para crear una cuenta de usuario solo debes hacer click en el botón Mi Cuenta el cual se encuentra en la parte superior derecha del sitio.
Luego, en la sección ‘Registrarse’ ingresa tu correo electrónico y haz click en el botón ‘Registrarse’.
Ingresarás a tu cuenta con una contraseña temporal la que podrás cambiar a través del link enviado a tu correo electrónico.
¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?
Si ya creaste una cuenta de usuario, para cambiar tus datos personales haz click en Mi Cuenta (se encuentra en la parte superior derecha del sitio).
Una vez dentro de tu cuenta, en el menú de la izquierda encontrarás los links a las secciones donde podrás cambiar todos tus datos.
¿Cómo puedo revisar el detalle y boletas de mis pedidos en la tienda?
Para revisar el detalle de tus pedidos anteriores y sus respectivas boletas debes hacer click en el botón Mi Cuenta.
Una vez adentro, haz click en ‘Pedidos’ en el menú de la izquierda y ahí podrás revisar detalles y boletas de todos tus pedidos.
Para revisar el status del envío de tu pedido, revisa la página Seguir tu Envío.
3) Libros: Significado de 'Preloved', Condición de los Libros y Solicitudes Específicas
¿Qué significa libros en versión 'Preloved'?
Libros en versión ‘Preloved’ significa que los libros tuvieron un dueño (que los amó) anteriormente.
En la mayoría de los casos éstos han sido leídos, sin embargo se dan casos en que a pesar de haber tenido dueños los libros no alcanzaron a serlo.
¿Los libros de la tienda son Preloved, nuevos o ambos?
Todos los libros publicados son ‘Preloved’, es decir, tuvieron un dueño anteriormente y la mayoría fueron leídos.
Todos son clasificados de acuerdo a su condición real actual (ver página Condición de los Libros).
¿Cuál es la condición o estado de los libros publicados en la tienda?
Ofrecemos libros en versión ‘Preloved’ clasificados en 4 condiciones: Like New, Very Good, Good y Acceptable.
Las descripciones de estas 4 condiciones las puedes encontrar en Condición de los Libros.
Tengo una pregunta específica sobre un libro en su tienda, ¿Qué hago?
Botón Flotante de Ayuda
Puedes hacernos llegar preguntas sobre cualquier libro en nuestra tienda haciendo click en el botón flotante de ¿Ayuda? ubicado abajo y a la izquierda en la página/URL de cada libro. Luego completa y envía el ‘Support Ticket’. Recibirás una respuesta via Email.
Botón Flotante de Whatsapp
También puedes copiar y pegar el link/URL del libro de tu interés y enviarlo a través del chat de Whatsapp, ubicado abajo a la derecha.
Solicitud Específica
Si el libro que buscas no está disponible en nuestra tienda, puedes hacernos llegar tu solicitud especificando:
Autor, Título y/o código ISBN13 a través del formulario ubicado en la página Book Requests.
Estoy buscando libros que no encuentro en la tienda, ¿Qué hago?
Si buscas libros, autores o categorías que actualmente no encuentras en la tienda, puedes hacernos llegar tu requerimiento especificando:
Autor, Título o código ISBN13 a través del formulario de solicitud específica ubicado en la página Book Requests.
En el caso de un libro específico, si alguna vez fue listado en la tienda, encontrarás su página/URL y dentro de ésta podrás seleccionar el botón ‘Recibir Notificación’ para ser notificad@ cuando vuelva a estar disponible.
¿Con qué frecuencia actualizan el stock de libros mostrado en la tienda?
Generalmente subimos nuevos libros a la tienda entre 2-3 veces por mes.
Cuando esto sucede, lo informamos a través del ‘New Arrivals’ email enviado a nuestra lista de suscriptores.
Para recibirlo solo debes suscribirte a nuestra Email List.
Solo veo libros en inglés, ¿Ofrecerán libros en otros idiomas a futuro?
Por el momento estamos exclusivamente dedicados a ofrecer libros en inglés.
Ofrecer libros en otros idiomas es algo que no descartamos y será analizado de acuerdo con el feedback que recibamos de nuestros clientes.
4) Precios y Cupones: Política de Precios, IVA y Cupones de Descuento
Política de Precios
Nuestra política de precios se basa en ofrecer libros en inglés, en versión Preloved, con 20% a 70% de descuento sobre el precio aproximado de sus versiones nuevas comercializadas en Chile (sin incluir el costo del envío a domicilio).
Este precio aproximado aparece tachado (crossed out) tanto en los precios informados en la Tienda como en la página/URL de publicación de cada libro.
Adicionalmente, consideramos la condición física del libro para determinar su precio.
Por ejemplo: un libro en condición Very Good tendrá un precio mayor al de su versión en condición Good o Acceptable.
Puedes revisar las 4 clasificaciones de las condiciones físicas de los libros en Condición de los Libros.
IVA, ¿Los precios indicados en la tienda incluyen el IVA?
Sí, todos los libros publicados en nuestra tienda incluyen IVA de 19%.
Cupones de Descuento: ¿Cómo puedo canjearlos?
Los cupones de descuento o ‘promo codes’ pueden ingresarse en los pasos 1 y 2 del proceso de Checkout, en las siguientes páginas:
1) Carrito de Compra: haz click en el botón negro ubicado debajo del listado de libros agregados al carro de compras, ó
2) Envío y Checkout: revisa el comienzo de la página de Checkout, donde dice: ¿Tienes un cupón? Haz clic aquí e ingresa el código.
Cupones de Descuento: ¿Cómo puedo obtener uno?
Permanentemente estamos entregando cupones de descuento (también conocidos como ‘promo codes’) a aquellos usuarios que se suscriben a nuestra Email List y a aquellos que colaboran con nuestro Programa de Referidos.
5) Envíos: Seguimiento de Envíos, Envío Gratis, Atrasos y Cambios de Dirección
Seguimiento de Envíos: ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi envío?
Sendu es la plataforma multi-courier con la que trabajamos para realizar todos los envíos de pedidos.
Ellos trabajan con los siguientes socios operadores logísticos: Blue Express, Starken, Chilexpress y Correos Chile.
Para conocer el status de tu envío, solo debes hacer click en el botón ‘Ver detalle del envío’ incluido en el email de notificación que recibiste, el cual también contiene el Código de Seguimiento del envío:
Si por algún motivo ese botón no te funciona, ingresa el Código de Seguimiento en la página de seguimiento del operador logístico a cargo del envío:
– Blue Express
– Starken
– Chilexpress
– Correos Chile
Fechas de Entrega de Pedidos
La fecha de entrega estimada de cada pedido aparece indicada en la página de Checkout al momento de seleccionar la comuna de destino.
Todo lo relacionado a envíos y entregas de pedidos lo puedes revisar en la página Política de Envíos.
Envío Gratis: Mínimos de Compra por Zona
Ofrecemos Envío Gratis para todas las regiones de Chile, según las siguientes condiciones:
1) Región Metropolitana de Santiago
Envío Gratis para pedidos desde $50.000.
2) Regiones Troncales de Norte a Sur: Desde Antofagasta hasta Los Lagos
Envío Gratis para pedidos desde $50.000.
3) Regiones Extremas Norte: Arica y Parinacota y Región de Tarapacá
Envío Gratis para pedidos desde $60.000.
4) Regiones Extremas Sur: Aysén y Magallanes
Envío Gratis para pedidos desde $60.000.
Confirmación de Envío Gratis
Para confirmar si tu pedido califica para Envío Gratis, sólo es necesario seleccionar la Comuna de destino en la página de Checkout.
Costo del Envío: ¿Cuanto costará el envío de mi pedido?
Cálculo de Tarifas
La tarifa de envío cobrada por el operador logístico indicado en la página de Checkout, es calculada según el máximo valor entre peso físico y peso volumétrico (Peso Volumétrico = Ancho x Largo x Alto [cm] / 4000), y según la Región y Comuna de destino.
Visualización de Tarifas
Las tarifas de envío pueden ser visualizadas en la página de Checkout, luego de seleccionar la comuna de destino en esa misma página.
Todo lo relacionado a envíos y entrega de pedidos puedes revisarlo en la página Política de Envíos.
Atraso de mi Envío: Aún no recibo mi pedido ¿Qué hago?
En el caso de presentarse algún problema asociado a tu envío, haz click en el botón ‘Tengo un problema con mi envío’, incluido en el email de notificación que recibiste:
Si ese botón no te funcionase, puedes contactarnos a través de:
– El Formulario de Reclamo por Envío incluido al final de la página de Política de Envíos.
– Whatsapp: +569 4298 1353
Condición de Entrega del Pedido
Cada libro que vendemos es cuidadosamente embalado para asegurar que sea entregado en la condición informada en nuestra tienda.
Si tu pedido ha llegado en malas condiciones y quieres iniciar un reclamo, revisa la siguiente página de Cambios y Devoluciones
Cambio de Dirección: Ya realicé el pedido y necesito urgente cambiar la dirección de envío, ¿Qué hago?
Si ingresaste una dirección de envío incorrecta y necesitas cambiarla de manera urgente, ponte rápidamente en contacto con nosotros por medio de:
– Whatsapp: +569 4298 1353
– Email: [email protected]
Cambio de Dirección: ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío en la tienda?
Para cambiar tu dirección de envío debes hacer click en el botón Mi Cuenta el cual se encuentra en la parte superior derecha del sitio.
Una vez dentro de tu cuenta, en el menú de la izquierda busca ‘Dirección’ y luego presiona ‘Editar’ en la dirección que desees modificar.
Cancelación de Pedidos
Luego de haber realizado la compra en nuestra tienda, no es posible cancelar un pedido.
No cancelamos pedidos ni realizamos cambios o devoluciones por arrepentimiento de compra.
Para revisar los casos excepcionales en que sí realizamos cambios y devoluciones, revisa Cambios y Devoluciones.
6) Cambios y Devoluciones: Garantía y Problemas en la Recepción de tu Pedido
Garantía de Cambio o Devolución
Si tu libro ha llegado en malas condiciones o en una condición peor a la informada, puedes solicitar el cambio de éste o la devolución de tu dinero para aquellos libros clasificados bajo las categorías ‘Like New’, ‘Very Good’ o ‘Good’.
Puedes revisar las clasificaciones de los libros publicados en nuestra tienda en Condición de los Libros.
El plazo para solicitar el cambio o devolución es de 5 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido en la dirección de destino.
Si el libro que compraste estaba clasificado bajo condición ‘Acceptable’, solo podemos ofrecer cambio o devolución si recibiste un libro equivocado o si el pedido no fue recibido.
Para mayores detalles sobre la garantía te recomendamos revisar la página Cambios y Devoluciones.
Recibí un pedido equivocado, ¿Qué hago?
Si recibiste un pedido equivocado, dirígete a Cambios y Devoluciones e ingresa tu reclamo a través del formulario incluido al final de la página.
Recibí un libro en malas condiciones, ¿Qué hago?
Si recibiste un libro en malas condiciones, dirígete a Cambios y Devoluciones e ingresa tu reclamo a través del formulario incluido al final de la página.
El pedido aparece cobrado en mi cuenta 2 veces, ¿Qué hago?
Si el pedido ha sido cobrado 2 veces, comunícate con nosotros a través del formulario incluido al final de la página de Cambios y Devoluciones.
7) Donaciones y Venta de Libros en Inglés a Bookflow
Quiero donar libros en Inglés a Bookflow, ¿Cómo lo hago?
Agradecemos las donaciones de libros en inglés en buen estado.
Para concretar la donación revisa los requisitos y el proceso en Donar Libros y luego completa el formulario adjunto al final de la página.
Quiero vender libros en inglés a Bookflow, ¿Cómo lo hago?
Agradecemos la intención de vendernos tus libros en inglés.
Por el momento solo estamos aceptando donaciones y no estamos comprando libros a particulares.
8) Programa de Referidos, Sugerencias, Recomendaciones y Otros
Programa de Referidos: ¿En qué consiste?
El programa de referidos es una iniciativa a través de la cual clientes de la tienda la recomiendan a 3 personas de su círculo.
Luego, a través de un email, invitamos a estas personas a visitar la tienda.
A cambio, todos reciben un cupón de descuento de 15% en su próxima compra en Bookflow.
La participación en este programa es completamente opcional y para participar, los clientes solo deben ingresar sus datos y las direcciones de email de 3 personas a las que quisieran recomendarnos a través del Formulario de Referidos.
Tengo una Idea, Sugerencia o Recomendación, ¿Cómo se las hago llegar?
Si tienes alguna idea, sugerencia o recomendación que crees que podemos considerar para mejorar en algún aspecto, puedes hacerla llegar mediante nuestro Formulario de Contacto, o bien via email escribiendo a: [email protected]
Tengo una duda o problema que no aparece respondida en esta página, ¿Qué hago?
Si tienes una duda o problema que no aparece respondida en esta página, revisa las páginas listadas bajo el menú desplegable de Ayuda ubicado en la barra de navegación principal del sitio o en el menú ‘Ayuda’ ubicado abajo en el footer.
Si en esas páginas aún no has encontrado respuesta, contáctanos a través del Formulario de Contacto, o bien envíanos un email a: [email protected]