Política de Envíos
Lo que necesitas saber sobre el envío y la entrega de tus pedidos
Política de Envíos
A continuación detallamos todo lo relacionado a envíos y entregas de pedidos.
Si luego de revisar esta página aún necesitas soporte, completa y envíanos el formulario adjunto más abajo.
Envío Gratis
Ofrecemos Envío Gratis para todas las regiones de Chile, según las siguientes condiciones:
1) Región Metropolitana de Santiago
Envío Gratis para pedidos desde $40.000.
2) Regiones Troncales de Norte a Sur: Desde Atacama hasta Los Lagos
Envío Gratis para pedidos desde $50.000.
3) Regiones Extremas Norte: Arica y Parinacota, Tarapacá y Antofagasta
Envío Gratis para pedidos desde $60.000.
4) Regiones Extremas Sur: Aysén y Magallanes
Envío Gratis para pedidos desde $60.000.
Confirmación de Envío Gratis
Para confirmar si tu pedido califica para Envío Gratis, sólo es necesario completar el campo ‘Dirección’ y seleccionar la Región de destino en la página de Checkout.
Si antes de finalizar tu compra decides continuar navegando en la tienda, también podrás confirmar si tu pedido califica en la página del Carrito de Compras.
Seguimiento de tu Envío
Todos los envíos realizados en nuestra tienda, son distribuidos directamente por PKT1 o por sus operadores socios BlueExpress, Fedex, Urbano, Fazt y Chilexpress, y pueden ser seguidos a través de la siguiente página: https://pkt1.cl/rastreador/
Plazos de Entrega
Plazos de Entrega Estimados (en días hábiles)
1) Región Metropolitana de Santiago
– Zona Urbana: 1-2 días
– Zona Rural (Periferia): 2-3 días
2) Regiones Troncales de Norte a Sur: Desde Atacama hasta Los Lagos
– Envío Express (Terrestre): 3-9 días.
3) Regiones Extremas Norte: Arica y Parinacota, Tarapacá y Antofagasta
– Envío Priority (Aéreo): 3-4 días.
– Envío Express (Terrestre): 10-12 días.
4) Regiones Extremas Sur: Aysén y Magallanes
– Envío Priority (Aéreo): 3-4 días.
– Envío Express (Terrestre): 18-24 días.
Notas
– El plazo de entrega estimado de los pedidos con cada operador logístico disponible PKT1, BlueExpress, Fedex, Urbano, Fazt y Chilexpress es indicado en la página de Checkout luego de completar los campos: Dirección, Región y Comuna.
– En épocas de temporada alta o ventas especiales (Navidad, Cyber Day, etc.), los tiempos de entrega se pueden extender hasta en 3 días hábiles.
– Los Sábados, Domingos y festivos no se consideran dentro del plazo de entrega.
Horarios de Entrega
Región Metropolitana (RM)
Distribución directa de PKT1 y de Fazt.
Las entregas se realizan de Lunes a Viernes entre las 09:00 y 22:00 horas.
Regiones Troncales, Regiones Extremas y Periferia de la RM
En estas regiones y zonas, las entregas son realizadas por los operadores socios de PKT1: BlueExpress, Fedex, Urbano y Chilexpress (sucursales).
Las entregas se realizan de Lunes a Viernes entre 09:00 y 21:00 horas.
Tiempo de Procesamiento de Pedidos
Los pedidos son procesados y embalados para su entrega a PKT1 entre 6 y 24 horas desde la fecha de su recepción.
Los Sábados, Domingos y festivos no se consideran para el procesamiento de los pedidos, retomándose el procesamiento de éstos el día hábil siguiente.
Tarifas de Envío
Cálculo de Tarifas
La tarifa de envío cobrada por el operador logístico seleccionado en la página de Checkout, será calculada según el máximo valor entre peso físico y peso volumétrico (Peso Volumétrico = Largo x Ancho x Alto [cm] / 4000), y según la Región y Comuna de destino.
Visualización de Tarifas
Las tarifas de envío pueden ser visualizadas en la página de Checkout, luego de completar los campos obligatorios Dirección, Región y Comuna.
Proceso de Envío
Número de Seguimiento
PKT1 emite un número de seguimiento para todos los pedidos realizados en nuestra tienda, inclusive aquellos pedidos que son entregados por sus socios BlueExpress, Fedex, Urbano, Fazt y Chilexpress. Por lo tanto, cualquier consulta o reclamo debe realizarse directamente a PKT1.
Confirmación de Envío
Una vez realizado el pedido en nuestra tienda, recibirás un email de confirmación de compra de parte nuestra y, tan pronto lo hayamos entregado a PKT1, recibirás otro email de parte de ellos incluyendo el número de seguimiento y un link a su Página de Rastreo para que puedas monitorear el envío si así lo deseas.
Recepcion de Emails de Confirmación
Si en 24 horas desde la realización de tu pedido no has recibido en tu Inbox el email de confirmación de compra enviado desde nuestra tienda, revisa tu carpeta Spam. Si no ha aparecido ahí, contáctate con nosotros a través de nuestro chat, el Formulario de Reclamo por Envío incluido más abajo o bien escribiéndonos a soporte@bookflow.cl
Si recibiste nuestro email de confirmación de tu compra pero no recibiste el email de parte de PKT1, ponte en contacto con ellos:
– Whatsapp: +569 7834 5883
– Teléfono: +562 2881 9585
Operadores Logísticos y Cobertura
Nuestro operador logístico es PKT1, quienes trabajan en alianza con BlueExpress, Fedex, Urbano, Fazt y Chilexpress para realizar entregas en todas las regiones de Chile. Las entregas se distribuyen territorialmente de la siguiente manera:
Región Metropolitana (RM)
Distribución directa de PKT1 y de Fazt.
Las entregas se realizan de Lunes a Viernes entre las 09:00 y 22:00 horas.
Regiones Troncales, Regiones Extremas y Periferia de la RM
En estas regiones y zonas, las entregas son realizadas por los operadores socios de PKT1: BlueExpress, Fedex, Urbano y Chilexpress (sucursales).
Las entregas se realizan de Lunes a Viernes entre 09:00 y 21:00 horas.
Cancelación de un Pedido
Luego de haber realizado la compra en nuestra tienda, no es posible cancelar un pedido.
No cancelamos pedidos ni realizamos cambios o devoluciones por arrepentimiento de compra.
Para revisar los casos en que sí realizamos cambios y devoluciones, revisa la siguiente página: Cambios y Devoluciones
Problemas con la Entrega en Destino
Intentos de Entrega en Destino
PKT1 y Fazt realizan hasta 3 intentos de entrega.
Los otros operadores socios BlueExpress, Fedex y Urbano realizan 2 intentos de entrega.
Proceso de Entrega en Destino
Cuando los pedidos no logran ser entregados luego de un primer intento, tanto para pedidos dentro de la RM como para envíos a otras regiones, PKT1 contacta directamente al destinatario para revisar qué ha ocurrido y si es necesario realizar algún ajuste. De esta manera, los pedidos que no pudieron ser entregados son reprogramados para entrega el día siguiente.
En los casos en que se realizaron todos los intentos de entrega y ésta no se pudo concretar, el pedido es devuelto a Bookflow y el cliente deberá pagar un nuevo envío para recibir su pedido.
Qué Hacer en Caso de Problemas con la Entrega en Destino
Cualquier consulta o reclamo debe realizarse directamente a PKT1 por medio de:
– Seguimiento: Página de rastreo de PKT1 (ingresar número de seguimiento para obtener status actual).
– Whatsapp: +569 7834 5883
– Teléfono: +562 2881 9585
Si por algún motivo no estás teniendo éxito al contactar a PKT1, puedes completar el Formulario de Reclamo por Envío incluido aquí abajo y nosotros nos pondremos en contacto con ellos.
Consultas, Retrasos y Reclamos
Envío Retrasado
Si tu pedido tiene un retraso de más de 24 horas desde la fecha estimada de entrega informada por PKT1, contáctalos a través de los siguientes canales:
– Seguimiento: Página de rastreo de PKT1 (ingresar número de seguimiento para obtener status actual).
– Whatsapp: +569 7834 5883
– Teléfono: +562 2881 9585
Si por algún motivo no estás teniendo éxito al contactar a PKT1, puedes completar el Formulario de Reclamo por Envío incluido aquí abajo y nosotros nos pondremos en contacto con ellos.
Condición de Entrega del Pedido
Cada libro que vendemos es cuidadosamente embalado para asegurar que sea entregado en la condición informada en nuestra tienda.
Si tu pedido ha llegado en malas condiciones y quieres iniciar un reclamo, revisa la siguiente página de Cambios y Devoluciones
Si ha habido algún problema con la entrega de tu pedido, ya contactaste directamente a PKT1, y ya pasaron 24 horas sin recibir una respuesta de parte de ellos, completa y envíanos el siguiente formulario.