Política de Envíos de Bookflow
Lo que necesitas saber sobre el envío y la entrega de tus pedidos.
Política de Envíos
A continuación detallamos todo lo relacionado a envíos y entregas de pedidos.
Si luego de revisar esta página aún necesitas soporte, completa y envíanos el formulario adjunto más abajo.
Envío Gratis
Ofrecemos Envío Gratis para todas las regiones de Chile, según las siguientes condiciones:
1) Región Metropolitana de Santiago
Envío Gratis para pedidos desde $50.000.
2) Regiones Troncales de Norte a Sur: Desde Antofagasta hasta Los Lagos
Envío Gratis para pedidos desde $50.000.
3) Regiones Extremas Norte: Arica y Parinacota y Región de Tarapacá
Envío Gratis para pedidos desde $60.000.
4) Regiones Extremas Sur: Aysén y Magallanes
Envío Gratis para pedidos desde $60.000.
Confirmación de Envío Gratis
Para confirmar si tu pedido califica para Envío Gratis, sólo es necesario seleccionar la Comuna de destino en la página de Checkout.
Seguimiento de tu Envío
Todos los envíos realizados por nuestra tienda son distribuidos por los operadores socios de Sendu: Blue Express, Starken, Chilexpress y Correos Chile.
Para realizar el seguimiento de envío utiliza el link incluido en el email de notificación que recibiste cuando el pedido fue entregado al operador logístico.
Detalles específicos sobre cómo realizar el seguimiento de tu envío la puedes encontrar en: Seguimiento de Envíos
Horarios de Entrega en Destino
Las entregas en domicilios se realizan de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs y Sábados desde las 09:00 hasta las 14:00 hrs (excepto feriados y festivos).
Fechas de Entrega de los Pedidos
La fecha estimada de entrega de cada pedido aparece indicada en la página de Checkout al momento de seleccionar la comuna de destino.
En conjunto con Sendu y los operadores logísticos, tenemos como objetivo entregar los pedidos en:
– Región Metropolitana (RM): 1-3 días hábiles
– Regiones Troncales de Norte a Sur: 3-7 días hábiles
En el caso de las Regiones Extremas, los plazos de entrega dependerán del destino y del courier utilizado.
Tiempo de Procesamiento de Pedidos
Los pedidos son procesados y embalados para su entrega al operador logístico entre 6 y 24 horas desde la fecha de su recepción.
Los Sábados, Domingos y festivos no se consideran para el procesamiento de los pedidos, retomándose el procesamiento el día hábil siguiente.
Tarifas de Envío
Cálculo de Tarifas
La tarifa de envío cobrada por el operador logístico indicado en la página de Checkout, es calculada según el máximo valor entre peso físico y peso volumétrico (Peso Volumétrico = Ancho x Largo x Alto [cm] / 4000), y según la Región y Comuna de destino.
Visualización de Tarifas
Las tarifas de envío pueden ser visualizadas en la página de Checkout, luego de seleccionar la comuna de destino en esa misma página.
Proceso de Envío
Confirmación de Envío
Una vez realizado el pedido, recibirás un email de confirmación de compra desde nuestra tienda y, tan pronto lo hayamos entregado al operador logístico, recibirás 2 emails notificándote sobre su status: En Ruta (Tu paquete va en camino) y Entregado (Felicitaciones, ya recibiste tu paquete).
Recepcion de Emails de Notificación
Si en 24 horas desde la realización de tu pedido no has recibido en tu Inbox ninguno de los 2 emails de notificación, revisa tu carpeta Spam.
Si no aparece ahí, contáctate con nosotros a través de nuestro Formulario de Reclamo por Envío incluido más abajo o bien reenvíanos el email de confirmación de compra con los detalles del pedido a [email protected]
Intentos de Entrega en Destino
Los operadores logísticos realizarán desde 1 hasta 3 intentos de entrega (dependiendo del operador logístico utilizado).
Si no se ha logrado entregar el paquete, éste se devolverá a Bookflow, lo que implica que para volver a ser despachado, el cliente deberá pagar el envío nuevamente.
Operadores Logísticos y Cobertura
Nuestro socio logístico es la plataforma Multi-Courier Sendu, quienes trabajan en alianza con los siguientes operadores logísticos para realizar entregas en todas las regiones de Chile: Blue Express, Starken, Chilexpress y Correos Chile.
Cancelación de un Pedido
Luego de haber realizado la compra en nuestra tienda, no es posible cancelar un pedido.
No cancelamos pedidos ni realizamos cambios o devoluciones por arrepentimiento de compra.
Para revisar los casos en que sí realizamos cambios y devoluciones, revisa la siguiente página: Cambios y Devoluciones
Consultas y Reclamos
En el caso de presentarse algún problema asociado a tu envío, haz click en el botón ‘Tengo un problema con mi envío’, incluido en el email de notificación que recibiste:
Si ese botón no te funcionase, puedes contactarnos a través de:
– El Formulario de Reclamo por Envío incluido al final de esta página.
– Whatsapp: +569 4298 1353
Condición de Entrega del Pedido
Cada libro que vendemos es cuidadosamente embalado para asegurar que sea entregado en la condición informada en nuestra tienda.
Si tu pedido ha llegado en malas condiciones y quieres iniciar un reclamo, revisa la siguiente página de Cambios y Devoluciones
Si ha habido algún problema con la entrega de tu pedido completa y envíanos el siguiente formulario.